Обман в автосалоне: как избежать неприятностей
Aleksaschool.ru

Женский портал

Обман в автосалоне: как избежать неприятностей

Как обманывают официальные дилеры

Верить нельзя никому

Выводы

  1. Если не хотите поощрять обманщиков, ищите честный автосалон.
  2. Обслуживайте автомобиль в том сервисном центре, где вам удобно.
  3. Оформите потребительский кредит, если не хотите оплачивать КАСКО.
  4. Требуйте передачи автомобиля в указанный в договоре срок.
  5. Проверяйте состояние автомобиля до подписания акта приема-передачи.

«Серые автосалоны — это ад и ужас, — решили вы после нашей статьи. — Надо брать машину только у официальных дилеров». Но нет: у официалов тоже есть свои приемы.

Заманивают ценой

Вы позвонили официальному дилеру и узнали, что в продаже есть Форд Фокус в базовой комплектации по минимально возможной цене 800 000 Р . Вы мчите в салон. Менеджер по продажам сообщает, что нужный вам автомобиль пять минут назад приобрел другой покупатель. Но вам с радостью подберут другой — разумеется, более дорогой.

В чём хитрость: официальным дилерам нужны клиенты, и некоторые из них готовы пойти на безобидную хитрость, чтобы заманить вас на территорию салона. Дилер рассчитывает, что когда вы окажетесь под действием менеджеров, вы обязательно соблазнитесь более дорогой машиной. Если вы против таких манипуляций, просто разворачивайтесь и выходите из салона. Можно не прощаться.

Навязывают оборудование и услуги

Вы готовы заплатить 800 000 Р и ни копейкой больше. Сотрудник автосалона предлагает вам подождать поставку «голого» автомобиля месяцев шесть. Но зато если хотите уехать на Фокусе сегодня, то извольте оплатить в кассе коврики, защиту картера и сигнализацию за 50 000 Р .

Посчитав в уме наценку дилера, вы сообщаете, что сигнализацию приобрести готовы, но установите ее у дяди Васи в гараже. То же с ковриками и защитой картера. Менеджер по секрету сообщает, что оборудование можно поставить только у них в сервисе, иначе автомобиль снимут с гарантии.

В чём хитрость: официалы продают автомобили с минимальной наценкой. Основной источник их дохода — продажа оборудования и обслуживание автомобиля.

Цены на комплектующие и на работу у официалов выше, чем во всей остальной вселенной. Коврики, цена которым 3 000 Р , у официалов будут стоить в два раза дороже. Чтобы заставить покупателя пойти на невыгодную сделку, ему рассказывают об ужасах снятия автомобиля с гарантии.

Но когда дилер обещает вам проблемы с гарантией, он нарушает Закон о защите прав потребителей:

16. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

18. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если дилер хочет отказать вам в гарантийном ремонте, он должен доказать причинно-следственную связь между установкой сигнализации у дяди Васи и поломкой машины.

Покупать запчасти и масло для двигателя разрешено в любом автомагазине. Если вы пройдете техническое обслуживание не у официала, ваш автомобиль не снимут с гарантии.

Предлагают невыгодный кредит

Допустим, вы в салоне, и вам по-прежнему предлагают коврики и сигнализацию за 50 тысяч. Для вас 50 тысяч — не такие уж большие деньги. В итоге вы соглашаетесь на покупку автомобиля.

У вас с собой 400 000 Р , остальное вы рассчитываете получить в кредит. Менеджер проводит вас к одному из представителей банков, работающих в автосалоне.

В чём хитрость: иногда в автосалонах менеджеры предлагают оформить автокредит в том банке, который дает более выгодные условия не вам, а менеджеру. Некоторые банки борются с конкурентами, подкупая сотрудников автосалона деньгами или подарками.

Некоторые банки подкупают продавцов деньгами или подарками

Настаивайте, чтобы сумму ежемесячного платежа рассчитали представители всех банков. Заключите кредитный договор с тем банком, который предлагает самые выгодные условия.

Банк не выдаст кредит без полиса каско. Смело прибавляйте к цене Фокуса еще 100 000 Р . Если не хотите переплачивать за каско и не хотите, чтобы автомобиль был в залоге у банка, возьмите кредит на потребительские нужды. Но имейте в виду, что ставки по таким кредитам выше на 5—10 процентных пунктов.

При оформлении кредита вам могут навязать дополнительное страхование жизни или от потери работы. Обуславливать получение кредита оформлением страховок незаконно, и представители банка об этом знают. Отказывайтесь от дополнительного страхования и внимательно читайте кредитный договор.

Сначала читать, потом подписывать

Не выдают ПТС

Вы отбились от дополнительных сборов, заключили договор кредитования, договор купли-продажи автомобиля и внесли деньги в кассу. Но продавец не отдает вам ключи и документы на автомобиль. Паспорт транспортного средства находится у производителя и вот-вот будет направлен к вам ближайшей лошадью.

В чём хитрость: так происходит, когда дилер не выкупил автомобиль у завода-изготовителя. Те деньги, которые вы оставили в кассе, официал перечислит изготовителю, изготовитель отправит ПТС дилеру. Весь процесс может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев. Всё это время вы будете ходить пешком и платить проценты по кредиту.

Чтобы этого не произошло, уточните у продавца, где находится оригинал ПТС. Если документов в салоне нет, ищите в договоре купли-продажи условие о сроке, в который продавец обязуется передать автомобиль. При нарушении этих сроков продавец обязан заплатить неустойку в размере 0,5% от уплаченной за автомобиль суммы за каждый день просрочки. В случае с Фокусом за 800 тысяч это 4 000 Р в день.

Скрыли недостатки

Лошадь с ПТС прискакала за пару дней, и вот вы — обладатель Форда Фокуса.

Отмечаете покупку с другом-автолюбителем. В дыму кутежа друг решает проверить ваш новый автомобиль толщиномером.

Выясняется, что правое крыло автомобиля было смято, восстановлено, покрыто слоем шпаклевки и закрашено. Машина битая! Но как это возможно? Это же официальный дилер.

В чём хитрость: чаще всего новые автомобили повреждаются при транспортировке в автовозах или во время тест-драйва. Чтобы не снижать цену, дилер тихонько ремонтирует машину и продает как новую.

Если вы подписали акт приема-передачи, доказать, что вам продали битый автомобиль, а не вы сами его разбили и покрасили, практически невозможно. Поэтому тщательно осматривайте автомобиль до подписания акта. Попросите помочь в осмотре друга-эксперта.

Все хитрят

Официальные дилеры не такие беспредельщики, как серые. Но это не значит, что можно расслабиться и пустить все на самотек. Запомните золотое правило покупки машины:

Никогда не выключайте клиента из ада

5 признаков развода в автосалоне

Если увидели хотя бы один из этих признаков, лучше возьмите калькулятор и призовите на помощь логику. Вы сэкономите немаленькую сумму денег.

Мы попросили наших экспертов прокомментировать каждую ситуацию.

Сергей Радько,
адвокат движения автомобилистов «Свобода выбора».
Ирина Лебедева,
психолог-консультант, эмоционально-образный терапевт. Действительный член Профессиональной Психотерапевтической Лиги.

1. Менеджер очень настаивает на визите в салон

Зачастую «развод» начинается еще до того, как вы переступили порог дилерского центра.

Представим ситуацию: узнав о предложении приобрести машину по выгодной цене, вы звоните по указанному телефону, чтобы узнать обо всех условиях. Задача менеджера в данном случае — заставить вас, так сказать, продолжить игру на его поле. А потому он всеми правдами и неправдами будет уговаривать приехать в салон.

Дальнейшие варианты развития событий разные: возможно, автомобиля «как в рекламе» не окажется в наличии, но будет точно такой же «чуть подороже», либо акция «внезапно закончится», или за доставку придется доплатить — кто знает… Одно можно сказать с уверенностью: вырваться из цепких объятий продавцов будет уже не так-то просто.

Задача привлечь клиента в салон в буквальном смысле «любой ценой» стоит перед конторами, которые к дилерству не имеют никакого отношения. Поэтому первое, что должно вас насторожить, — низкая стоимость автомобиля в рекламном объявлении. Особенно если она ниже, чем у официалов (что по определению невозможно). Это не более чем приманка для любителей сэкономить. С вероятностью 99,9% можно спрогнозировать, что, когда вы приедете в салон, такого автомобиля не будет в наличии.

Модель, комплектация, цвет, итоговая цена — все эти характеристики должны быть сформированы в вашей голове еще до стадии участия в покупке менеджера. Единственное, зачем стоит приехать к дилеру, — убедиться в том, «ваша» эта машина или нет: рассмотреть ее, посидеть в ней. Бывает, что за рулем желаемого автомобиля не так комфортно, как вам казалось.

2. Менеджер интересуется, издалека ли вы приехали

Этот безобидный вопрос продавец задает отнюдь не из вежливости или желания поддержать беседу. Специалист прощупывает почву: логично, что если вы проделали к ним путь в добрых 200–300 км, вам будет обидно возвращаться домой с пустыми руками. Странно, что вы до сих пор не слышите, как в голове менеджера уже не просто звучит звоночек — вовсю бьют колокола, возвещая радостную весть: нашелся! Нашелся тот, кто купит неликвид и заберет все «допы»!

Иногородние — любимая категория серых дилеров. Узнав, что вы ехали к ним издалека, менеджеры попытаются сделать все, чтобы продать машину, которая вам не очень-то и нужна. Надо заметить, им это частенько удается. Совет: следите за тем, какую информацию вы предоставляете менеджеру в разговоре. Все, что вы скажете, может быть использовано против вас.

Разговор менеджера и покупателя — это деловое общение двух взрослых людей. Откуда вы приехали, как много родственников ждет вашего возвращения с покупкой и что вы, собственно, ели на завтрак, — никак не вписывается в рамки делового общения. Не стесняйтесь сказать менеджеру о том, что та или иная информация не относится к делу приобретения автомобиля. Личные границы необходимо соблюдать, причем не только при покупке автомобиля.

3. Менеджер советует приобрести коврики, мультимедиа или диски покруче

Верить или нет этой блистательной актерской игре, решать вам. Только помните, что просто с продажи машины этот самый менеджер в салоне получит копейки — основной его «хлеб» дадут именно навязанные клиенту опции и дополнительные услуги (страхование в салоне, оклейка кузова, тонировка и т.д.). Есть более адекватные и менее губительные для вашего кошелька способы поблагодарить специалиста по продажам за проделанную работу.

Коврики входят в штатную комплектацию автомобилей. Просто наши дилеры перед продажей машины «раздевают», чтобы продать коврики как аксессуар по отдельной цене. Этим грешат все продавцы. Если вы понимаете, что за счет не очень-то нужных вам опций стоимость автомобиля серьезно выросла, следует просто отказаться от покупки. То же самое касается автокредита: не стоит соглашаться на него в салоне. Лучше сходите в банк и возьмите потребительский кредит и уже с этими деньгами возвращайтесь за машиной. Так выйдет гораздо дешевле.

Читать еще:  Анорексия. Идеал красоты или патология?

Даже если у менеджера действительно точно такая же машина, совершенно не факт, что предлагаемое им допоборудование подойдет и вам. Разумный вариант: предварительно узнать цены на понравившиеся вам аксессуары в нескольких магазинах, а уже непосредственно в салоне прикинуть, не влетит ли это приобретение в копеечку. С другой стороны, если очень уж хочется купить здесь и сейчас, а разница между стоимостью у дилера и у других поставщиков незначительная — почему бы себя не порадовать? В конце концов, вы не так часто покупаете новый автомобиль. Главное не ругать себя потом за расточительность.

4. Менеджер вас «маринует»

Так, с машиной и комплектацией вроде бы определились. Цена тоже устраивает. Теперь менеджер любезно предлагает вам пройти к его коллегам для оформления документов, а сам уходит, чтобы узнать, когда машину перегонят со служебной стоянки прямиком к вам в руки.

Казалось бы, мечта уже близко… Но нет: проходит час, после которого выясняется, что милая девушка за компьютером допустила ошибку — надо бы исправить договор и, соответственно, заново поставить подпись. Еще час: «Ой, приносим наши извинения, нашли опечатку — нужно переправить и снова подписать». К концу третьего/четвертого/пятого часа доведенный до исступления клиент подписывает уже любой договор, который ему принесут…

И, надо сказать, серьезно рискует.

Внимательно читайте договор купли-продажи, прежде чем поставить свою подпись. Вам на руки обязательно должны выдать второй экземпляр, в котором нужно обратить внимание на стоимость автомобиля и условия, прописанные мелким шрифтом. К примеру, часто левые дилеры вписывают туда приличную неустойку за отказ от автомобиля. Чтобы этого не допустить, вам в документе должна быть понятна каждая строчка. Не лишним будет даже взять экземпляр договора с собой домой, чтобы внимательно его изучить до подписания.

Покупка автомобиля — в первую очередь сделка, поэтому необходимо тщательно проверять все документы, которые вы подписываете. Если вы чувствуете, что в вас начинают преобладать «детские» эмоции радости, восторга или нетерпения, необходимо себя немного приструнить. Вспомните о том, что вы — взрослый человек и несете ответственность за каждую свою подпись. Максимально контролируйте свои эмоции, не поленитесь несколько раз перечитать договор. Время отпустить чувства на волю придет потом — когда вы уедете на своей новой машине домой. А пока не теряйте бдительности.

5. Менеджер, напротив, торопит с решением

Специалисту по продажам, конечно же, не хочется быть навязчивым, но сейчас действует такая скидка, медлить с которой было бы просто глупо. Тем более, что машины разлетаются только так! Например, пока вы с ним разговаривали, одну вон уже продали. Можете, конечно, уехать домой, чтобы взвесить все «за» и «против»… только внесите небольшую предоплату, чтобы забронировать автомобиль за вами. Передумаете — вернем деньги.

Не следует делать никакие взносы и предоплаты до того момента, пока с вами не будет официально заключен договор купли-продажи. Внеся аванс за машину, вы будете вынуждены играть по тем правилам, которые установит салон, — дабы не потерять деньги. Опять же, дилерские центры к таким схемам не прибегают, опасаясь за свою репутацию. Поэтому главный совет: обращаться только к официалам. Это, хоть и не стопроцентная, но все же гарантия того, что вас не обманут.

Подобные попытки продаж строятся в основном на манипуляциях — на обращении к внутреннему «Ребенку» человека, то есть к эмоциональной части личности. Если менеджер пытается заставить вас как можно быстрее принять решение, то надеется заглушить в вас логическую составляющую — то есть то, что свойственно внутреннему «Взрослому». Первый признак, что вами пытаются манипулировать? — во внутреннем дискомфорте и ощущении, что что-то «не так», даже если объективных причин для беспокойства нет. У вас есть сомнения? — возьмите паузу, уезжайте из салона, а завтра, на свежую голову, принимайте решение.

Словарь покупателя или «сигнальные словечки»

Не секрет, что в беседе с клиентом менеджер автосалона использует так называемые «фразы-усилители».

Хорошо подобранные менеджером слова могут серьезно исказить впечатление о товаре не в вашу пользу. Вот их основной список:

  • бесплатно
  • мгновенно
  • преимущество
  • ценность
  • экономия
  • результат

Если заметили в беседе именно эти слова, не стесняйтесь использовать тот же прием. Конструируйте предложения с существительными:

  • обязательства
  • ответственность
  • продажа
  • стоимость
  • решение
  • подпись

Поверьте, на любую попытку продать вам что-либо без вашего желания есть контрмеры — главное, знать, как правильно их применять.

  • Как не надо покупать автомобиль у юридического лица, читайте тут.

Обман в автосалоне: как избежать неприятностей

В попытке максимально обезопасить себя при покупке автомобиля, многие женщины отправляются в автосалон. При этом предполагается, что, приобретая новый автомобиль в крупном салоне, у официального дилера, можно избежать лишних проблем и свести к минимуму риск быть обманутой. Но всегда ли покупка машины в автосалоне исключает обман на 100%?

Как показывает практика, обман в автосалонах – частое явление нашего времени. Причем, стать его объектом может любой покупатель. Мошенники не разделяют свои жертвы по половому признаку и навыкам вождения. Не важно, женщина вы или мужчина, новичок или профессионал с многолетним стажем, – у вас есть шанс не только получить уже бывшую в употреблении машину, но и вовсе лишиться денег. Давайте рассмотрим наиболее распространенные способы обмана.

Машина почти даром?

Как часто в печатных изданиях вы встречаете объявления о продаже новых автомобилей по ценам ниже рыночных? Согласитесь, обещание получить желанное средство передвижения дешевле, чем вы ожидали, оказывает почти магическое воздействие. Вы звоните в автосалон, и его сотрудники подтверждают полученную вами информацию, объясняя уникальное предложение тем, что автосалон работает непосредственно с производителем или поставщиком данной модели автомобиля. Как же тут можно остаться равнодушной? Мало того, что вы купите новую машину, так вам еще выпадает редкий шанс сэкономить.

Вы отправляетесь в автосалон и видите, что выбранный вами автомобиль «внезапно» подорожал. Продавец-консультант, конечно же, аргументировано вам объяснит, что на этой машине и сигнализация установлена лучше, и шины всесезонные, и вместо гидроусилителя руля стоит электроусилитель. И предложит внести аванс в качестве подтверждения намерения. Кассовый чек за предоплату вам случайно, «по недосмотру», не выдадут и попросят подождать, пока будут готовы документы на машину и договор.

При такой схеме мошенничества ожидание продлится несколько часов. И вам вряд ли предложат чашечку кофе. Задержку с оформлением легко объяснят отсутствием нужного сотрудника, задержкой директора, который «будет с минуты на минуту», или внеочередной поломкой оргтехники, падением сервера. Вариантов масса. Чтобы вы не заскучали, принесут несколько документов на подпись. Предложат провести тест-драйв. Если выражаться языком жуликов, вас грамотно «маринуют» до того состояния, когда вы потеряете бдительность и готовы будете, не читая, подписать все что угодно.

Вот тут вам и сообщат, что все документы готовы, подписи получены, и вам нужно только подписать договор. Даже если вы отличаетесь редкой подозрительностью, это мытарство в автосалоне усыпит вашу бдительность. Вы подписываете, а при прочтении договора оказывается, что цена автомобиля «подросла» как на дрожжах. Но вы поставили подпись, а по условию того же самого договора вы теряете внесенную предоплату в случае, если откажетесь выкупать машину. «Добрые» владельцы предлагают вам оформить автокредит на очень выгодных условиях…

Можно продолжить повествование дальше. Но давайте остановимся на этом. Общее представление о данной схеме мошенничества вы уже имеете, а теперь резюмируем все то, что должно было вас насторожить в самом начале. К счастью, в искусственно созданной ситуации у вас есть такая возможность.

Что должно вас насторожить:

  • Низкая цена на машину – первый звоночек для вашей бдительности. Вы же наверняка интересовались и знаете, в каком ценовом диапазоне в вашем городе находится модель автомобиля, который вы собираетесь купить. Но если вы все же решили обратиться в данный автосалон, постарайтесь получить больше информации о продавце. Как известно, кто обладает информацией, тот правит миром.
  • Отличие реальной цены от той, которая склонила вас к покупке. Тот факт, что вас пытаются обмануть, пусть даже незначительно, – показатель не в пользу автосалона.
  • Просьбы внести предоплату еще до подписания договора о купле-продаже и отсутствие кассового чека явно указывают на мошенника. Внесенный вами аванс – главное орудие воздействия на вас. Лучше всего отказаться от покупки уже на данном этапе и потребовать возврата внесенной суммы. Не стесняйтесь обратиться в полицию, и не в местное отделение, а через диспетчерскую, чтобы ваш звонок был записан. Хотя есть шанс, что при первом же упоминании о звонке вам вернут ваши деньги.
  • Требование подписать какие-то документы, задержка с оформлением договора. В данном случае не важно, какие аргументы вам приводят.
  • Попытка отвлечь вас, увести ваше внимание от искусственно созданной волокиты. Собирайтесь и покидайте автосалон! Кстати, в этот момент тоже можно вызвать наряд полиции.
  • Любое изменение цены в договоре, если уж вы не смогли остановиться раньше, – самое убедительное свидетельство того, что вас пытаются обмануть.

Раз договор, два договор, три договор

Этот способ обмана рассчитан на юридическую неграмотность вас как покупателя и некоторую эйфорию от предстоящей покупки. Особо стоит заметить, что мошенники зачастую очень тонкие психологи и точно распознают свою возможную жертву. Итак, на чем основан этот способ обмана?

При покупке автомобиля вам подают на подпись несколько экземпляров договора купли-продажи. Вы внимательно читаете первый и подписываете. Остальные, как заверяет вас продавец, – дополнительные копии, абсолютно идентичные первому экземпляру. Вы их читаете уже не так внимательно и подписываете на «автомате». Никаких документов на машину на руки вам не выдают, объясняя, что получите вы их вместе с машиной. Вы ожидаете свою машину… и ничего. На вопрос о том, где ваш автомобиль, вам отвечают, что предоставят его в ваше распоряжение, как только вы оплатите положенные по договору деньги. Предъявляете кассовый чек, а вам подают подписанный вами договор, но не тот, который вы внимательно прочли, а дополнительный экземпляр, который вы прочесть не потрудились. И сумма в этом договоре сильно отличается от той, что вы ожидали. Как вам такая картина? А ведь такая модель жульничества работает.

Что нужно знать

  • Прежде чем подписывать какие-либо бумаги, досконально изучите каждый пункт. Если не разобрались, перечитайте еще раз. Особенно ту часть договора, которая написана мелким шрифтом. Именно там часто содержатся подводные камни.
  • Количество договоров зависит от того, сколько сторон его заключает. В данном случае имеются два представителя: вы – покупатель, автосалон – продавец. А значит и подписанных вами договоров должно быть два. И не стесняйтесь оставить один экземпляр себе после его подписания.
  • Перед подписанием договора убедитесь, что в нем указана окончательная стоимость вашего автомобиля. Чтобы позже не «вылезли» НДС, расходы по оформлению и что-то еще в качестве непредвиденного дополнения.
  • Прежде чем вносить хоть какую-то предоплату, ознакомьтесь с договором и, если представители автосалона (неважно, под каким предлогом) не предоставляют вам такую возможность, смело покидайте территорию автосалона. Вас пытаются обмануть!
Читать еще:  Вакуумный массаж в домашних условиях

Автомобильный секонд хенд

Достаточно распространенный обман в автосалоне – продажа бывшего в употреблении автомобиля под видом нового. И определить «на глаз», ездили на вашей машине или нет, невозможно. Вам будут объяснять, что на автомобиле проводился тест-драйв, не более. И под видом новой машины вам попытаются всучить вполне приличный, но не новый автомобиль. Комбинация продумана до мелочей. Машину отмыли, если нужно, провели легкий косметический ремонт. Уж кому, как не нам, женщинам, известно о том, как из подержанной вещи сделать новую. ПТС, якобы, украдена злоумышленниками или просто потеряна при доставке. Вам предоставляется дубликат, где единственным владельцем машины указывается автосалон. Если вы видите на паспорте транспортного средства пометку «дубликат» – значит, пришло время насторожиться. Не стоит покупать старые вещи по цене новых.

Кто на новенького?

Следующая схема обмана не отличается ни особой гениальностью, ни новизной. Весь расчет построен на вашем нетерпении и желании получить понравившуюся машину прямо сейчас. Вы приходите в автосалон, выбираете машину, вам даже дают возможность посидеть в ней. И как только вы выбрали, перед вами разыгрывается сцена: внезапно оказывается, что именно на эту машину уже есть покупатель. И он даже внес предоплату. Но если вы пожелаете, можете покрыть предоплату и процент, который автосалон должен вернуть «мнимому клиенту» (сумма обычно варьируется от 20 до 25 тысяч рублей), и тогда получите машину прямо сейчас, без проволочек и ожиданий. Для убедительности вам продемонстрируют длинный список очередников на автомобиль именно в данной комплектации. Попытаются рассказать о том, что через три месяца всякое может случиться: цены на машину вырастут или комплектация изменится. Не верьте, разворачивайтесь и ищите другой автосалон.

Собственный курс валют

Несмотря на то, что Российским законодательством запрещено указывать цену на товар в иностранной валюте, некоторые недобросовестные продавцы до сих пор предпочитают не замечать этого закона и оперируют ценами в условных единицах. Причем, курс этого у.е. значительно выше установленного центробанком. И вы узнаете об этом на кассе уже после подписания договора, в одном из пунктов которого обязательно будет указан размер неустойки в случае отказа от покупки.

Но и из этой ситуации есть выход. Перед подписанием договора проверьте, в какой валюте указана цена вашего автомобиля. И если не в рублях, потребуйте, чтобы вам перевели эту сумму в рубли, и посмотрите, насколько она выросла. Если же вы не сделали этого вовремя, обращайтесь в суд. Вы его обязательно выиграете.

Для того, чтобы покупка машины принесла вам только радость, необходимо проявить бдительность независимо от того, где вы собираетесь ее приобрести. Как видите, мошенники не обязательно обитают на рынке. А мы желаем вам, чтобы обман в автосалонах при покупке автомобиля остался для вас только темой данной статьи.

magadanya › Блог › Как обманывают в автосалонах

Обманывать покупателей автомобилей для дилеров сегодня стало уже повседневной практикой. Точно так же на все это реагируют и страховые компании.
Приобретение транспортного средств в жизни любого автолюбителя является важным моментом, особенно это касается случаев, когда авто покупается на автомобильном рынке. Но здесь все же, речь пойдет о том, как могут обмануть покупателя в автосалонах. Люди, чьей специальностью стала защита прав потребителей, заявляют, что в нынешнее время от жульничества при продаже машин не может быть застрахованным никто, ведь количество таких неприятных случаев невозможно и сосчитать.
Приобретая новый автомобиль покупателю нужно обращаться только к официальным импортерам, но даже это не даст стопроцентной защиты, так как даже официальные импортеры могут предоставлять своим клиентам неприятные сюрпризы, которые, к примеру, приведут к проблемам, связанным со страховыми фирмами.
Первое, на что хотелось бы обратить внимание покупателей является ценовая политика автосалонов. Наверное, все знают, что по телефону продавцы-консультанты обычно не договаривают о полной цене машины, но сегодня дилеры изобрели еще несколько способов для недобросовестного зарабатывания денег. Распространенным способом можно назвать то, что если покупатель заинтересовался машиной, дилер сообщает, что в наличии такого авто нет — нужно заказывать. Покупатель не хочет терять шанс стать владельцем автомобиля, о котором мечтает, поэтому вносит задаток и ждет. Спустя некоторое время, когда транспортное средство «появляется в наличии», импортер сообщает, что цена авто выросла на несколько тысяч. Так как перед внесением задатка, покупатель подписал с автосалоном договор, где четко указано, что стоимость машины может измениться, задаток ему никто возвращать не станет, если он просто откажется от покупки.
Довольно старым способом, как автосалоны зарабатывают на своих клиентах, являются разного рода спекуляции с курсом валют. Этот способ в основном предполагает, что в договоре стоимость транспортного средства указывается, например, в гривнах и заранее уже была переведена из евро или долларов. За то время когда покупатель ждет свой автомобиль, курс обмена в автосалоне меняется, после чего проводится перерасчет, после всего этого покупатель может обнаружить в своем договоре совсем иную сумму. Избежать такого обмана почти невозможно, единственным выходом может быть то, что покупатель платит всю нужную сумму еще при заключении договора, после чего уже ждет поставки этой машины сколько угодно месяцев.
Есть и такие автосалоны, которые привыкли зарабатывать на предоплате. Один клиент одного из таких автосалонов расказал как все происходит. «Решил купить автомобиль в автосалоне на Нивках. Менеджеры сообщили мне, что в наличии выбранной мною модели нет, то есть модель есть, но не в том цвете, который мне нужен. Предложили ждать от двух недель до двух месяцев. Я решил ждать, внес предоплату и подписал договор. Спустя два месяца заказанный мною автомобиль так и не пришел, я ждал еще две недели, после чего уже пришел к менеджерам ругаться и требовать свой задаток обратно, так как договор нарушил дилер, а не я. Мне сообщили, что отдавать ничего не собираются и сказали просто ждать еще. После этого я нашел такую же машину в другом автосалоне, там она была в наличии. Но терять задаток не очень хотелось и я даже нашел покупателя на заказанный мною авто. Автосалон все равно отказался возвращать деньги, и мне пришлось приобрести автомобиль в другом месте и забыть о задатке».

Ценовая политика далеко не единственный способ обмана автосалонами своих клиентов. Еще одним требующим внимания моментом является выдача покупателю его транспортного средства. Консультанты по продаже советуют покупателям внимательно осматривать транспортное средство независимо от стоимости, ведь стоит покупателю выехать на купленном авто за пределы автосалона и он уже ничего никому не сможет доказать. В большинстве случаев недобросовестные дилеры выдают машины вечером, когда невозможно увидеть все имеющиеся на авто дефекты, особенно такие как вмятины и царапины. В случае если покупатель не предъявляет продавцу никаких претензий при выдаче транспортного средства, в будущем ему придется общаться со своим страховиком.
Покупатель нового автомобиля должен четко осознавать, что консультанты и другие работники автосалонов являются лишь наемным персоналом, который имеет собственное начальство и четко определенные планы продаж. Если в автосалон поставляется партия битых авто, которые после этого рихтуются и выставляются на продажу, продавцы просто не имеют другого выхода, они улыбаются и увлеченно рассказывают о преимуществах машин, прикрывая при этом все недостатки транспортного средства.
Покупателю нужно быть предельно внимательным, особенно если он заметит, что консультант постоянно стоит возле одного места автомобиля. А не ходит следом за покупателем, к примеру, у двери. В таком случае, покупатель может быть уверенным на 70 процентов, что в том месте есть какой-либо дефект, и консультант его просто прикрывает.
Насторожить покупателей должны и разнообразные подарки от автосалона. Будущий автолюбитель должен четко понимать, что автосалон ни в коем случае не является благотворительной организацией и основной его целью есть лишь умножение капитала, поэтому его хозяева лишний раз не будут тратиться.
Рассматривая отзывы о покупке автомобилей можно найти много разной информации. Один покупатель пишет такое: «В автосалоне мне продали автомобиль с порезанным пыльником, это я обнаружил на следующий день после покупки, когда начала течь смазка. Обращаться в автосалон я даже не стал, ведь там уже ничего нельзя доказать. В страховую компанию также нет смысла обращаться, ведь на резиновые запчасти гарантия не распространяется. Таким образом, уже на второй день я попал на ремонт своего нового авто».
Страховщики сообщают, что большая часть страховых компаний может покрыть расходы на ремонт, если автомобиль был застрахован и автосалон продал его с дефектом, но для этого нужно будет довольно много побегать с бумагами. Это в основном касается страховок без франшизы, на это нужно обратить внимание. Есть страховые компании, которые вынуждают страховых агентов во время составления полиса внимательно осматривать машину и все обнаруженные дефекты заносить в протокол, есть даже такие страховщики, которые фотографируют недостатки страхуемых транспортных средств. Поэтому такие компании не будут покрывать ремонт тех дефектов и неисправностей, которые были обнаружены до составления полиса.
Одним из наиболее распространенных способов обмана автосалонами своих клиентов является установка дополнительного оборудования. Любой покупатель должен помнить, что в первую очередь он свободный человек, значит что-либо навязывать, ему никто не имеет права. Многие автосалоны своим покупателям угрожают снятием авто с гарантийного обслуживания, если покупатель установит дополнительное оборудование не в них. Автовледельцы не желают терять гарантийное обслуживание, поэтому вынуждены выбирать оборудование предложенное дилером по стоимости, установленной им, и существенно переплачивают. Это можно назвать настоящим шантажом, да еще и с незаконным снятием машины с гарантии.
Автовладелец может не рассчитывать на дальнейшее гарантийное обслуживание лишь в тех случаях, когда после проведенной экспертизы специалисты установят, что неисправность была вызвана неправильной установкой дополнительного оборудования. В таком случае владелец машины также будет вынужден возместить все расходы, связанные с проведением экспертизы.
Не следует забывать и о страховке. Большая часть страховых компаний не воспринимают глубокого тюнинга авто – относятся к этому с негативом. Такие фирмы в страховании прописывают некоторые моменты и предупреждают клиентов на словах. К примеру, если после ДТП экспертиза выяснит, что к аварии привела «прокачка» машины страховку можно оспорить.
Последним пунктом обмана автосалонами являются недобросовестные консультанты. Все работники автосалонов работают за процент от продажи машин. При всем этом их ставка составляет 100-300 долларов, а выполнить установленные руководством планы продаж практически невозможно. В такой ситуации многие находчивые умы решили «подрабатывать» — когда приходит клиент, консультанты заявляют ему, что оформление машины стоит 700 долларов и еще нужно дополнительно заплатить за цвет автомобиля. На самом деле все намного проще, то есть оформление авто в автосалоне стоит примерно 500 долларов, причем если покупатель решит заниматься этим делом самостоятельно, то сможет сэкономить примерно 100 долларов.
Покупатели должны четко помнить, что каждый участник цепочки продажи машины получает откат: во время установки дополнительного оборудования, при оформлении транспортного средства через автосалон, при оформлении страховки. Покупателю всегда нужно быть бдительным.

Читать еще:  Классический рецепт обычного омлета

Как избежать мошенничества в автосалонах?

В сводках новостей еженедельно появляются новости о судебных тяжбах с «серыми» автосалонами, которые нагло обманывают покупателей. Оперативники задерживают сотрудников очередной компании, изымают документы, допрашивают пострадавших, передают дела в суд, но через пару месяцев скандальный автосалон вновь начинает работать, но уже под другим именем. Как это происходит и какие тонкости скрывают известные мошеннические схемы, расскажем в этой статье.

От смены имени репутация не меняется

По данным Прокуратуры города Москвы, в 2014 году было заведено уголовное дело по статье 159 «Мошенничество в особо крупном размере» на сотрудников автосалона «Аврора Центр», он же «Амазон Авто», «Авторестарт», «Вастерос Авто» и «Вектор». Несколько лет подряд автосалон менял названия, и с помощью одних и тех же схем сотрудники обманывали покупателей, запугивали и вынуждали приобретать машины по неоправданно завышенным ценам. От их действий пострадали сотни клиентов, а ущерб, только по официальным данным, составил более 12 миллионов рублей. В данный момент по уголовному делу №336387 проходят пять человек, в том числе одна женщина. Наказание предусматривает несколько мер в зависимости от решения суда. Самое строгое предполагает лишение свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей.

Так происходит не только в Москве. Еще одно громкое дело по статье «Мошенничество» всплыло, например, в Санкт-Петербурге. Как сообщает ГСУ Следственного комитета РФ по Санкт-Петербургу, в 2014 году было завершено расследование уголовного дела в отношении сотрудников нескольких фиктивных автосалонов. Преступная группа под видом легальной деятельности осуществляла куплю-продажу автомобилей и под различными предлогами вносила в договоры сведения о комиссии, подлежащей уплате, а также неустойках в случае расторжения договоров. «Евросиб Моторс», «Соллерс Авто Ком», «Восток Импорт», «Атлант Авто», «Автодом», «Пулково-Авто», «Лахта-Мотрос» и «Мега Транс» располагались в разных районах города и путем махинаций похитили более 10 миллионов рублей.

Но самый большой резонанс вызвала афера в Ставропольском крае. По данным Генеральной прокуратуры Российской Федерации, генеральный директор нескольких известных в регионе автосалонов обвиняется в совершении преступлений, предусмотренных ст. 159.4 УК РФ «Мошенничество в сфере предпринимательской деятельности» . Только за период с июня 2013 года по сентябрь 2014 года в результате мошеннических действий сотрудников салона «АльфаКар Кавказ» было похищено более 300 миллионов рублей и пострадало 490 человек!

Тонкости развода

Несмотря на пристальное внимание органов власти, «серые» автосалоны продолжают функционировать и зарабатывать обманным путем. В подавляющем большинстве случаев за действия компании отвечают обычные менеджеры, которые и оказываются под следствием. А владельцы открывают новую фирму по тому же адресу, но с другим названием и продолжают вести бизнес, построенный на мошенничестве.

Продажа машин не самого лучшего качества путем манипуляции с договорами купли-продажи — основная схема, к которой сводится вся работа «серых» салонов.

Подписал договор — сам виноват. Документ будет играть на стороне мошенников. Поэтому вся усердная работа менеджеров направлена на то, чтобы клиент поставил заветную подпись. В большинстве случаев в ловушку попадают покупатели из других регионов. В погоне за низкой ценой из рекламного предложения они сталкиваются с многочасовым ожиданием в душных переговорных, расстаются с денежными средствами, документами и даже обрекают себя на неподъемные кредиты.

Сейчас приедет, мамой клянусь

Покупатель выбирает по объявлению Renault Duster 2016 года и видит привлекательное предложение в хорошей комплектации за 600 тысяч рублей, что существенно ниже рыночных цен. К тому же в подарок обещают зимнюю резину. Он созванивается с менеджером автосалона, убеждается по телефону, что машина забронирована и стоит на площадке. По приезде клиенту сообщают, что автомобиль на складе в другом районе города (или вообще за городом). Чтобы авто привезли, нужно заключить предварительный договор и внести аванс, который составляет 10% от стоимости автомобиля, то есть 60 тысяч рублей.

Пока вы будете сомневаться и говорить менеджеру, что хотите для начала взглянуть на машину, продавец заверит, что без предоплаты никак. А вдруг вы передумаете? Тогда менеджеру несдобровать. Верите на слово и читаете предварительный договор. Смущает единственный момент: салон обязуется передать вам машину в течение двух недель после оплаты. И на это менеджер найдет доводы и пообещает, что автомобиль точно привезут в течение трех—четырех часов, а менять договор из-за одной строчки — это не по-человечески. Может, дорожная усталость, может, желание быстрее купить авто и уехать домой или убедительные слова менеджера, но в итоге ваша бдительность будет сведена к нулю. Невнимательно прочитав остальной текст, вы подписываете договор, вносите залог и начинаете ждать…

Томительное ожидание прервет знакомый продавец. Вдруг выясняется, что при погрузке с иномаркой случились неполадки и автосалон не может ее продать. Вернуть деньги тоже не может, так как не отказывается от совершения сделки, а просто передаст автомобиль позже в указанные сроки. Вспомните, вы сами подписались под этим. Если не согласны, то можете написать заявление на возврат денежных средств, и в течение десяти дней руководство его рассмотрит. Если и тут не согласны, то можете выбрать любой автомобиль, который есть в наличии на площадке. Например, такой же Renault Duster только 2015 года выпуска за 700 тысяч рублей и в базовой комплектации. Чтобы не расстаться с задатком, вы будете вынуждены купить любое авто по той цене, которая взбредет в голову продавцу.

Ошибочка вышла

Вы едете смотреть Kia cee´d 2012 года за 400 тысяч рублей, хотя аналогичные стоят от 450 тысяч. Вам показывают машину, копии документов на нее. Вам кажется, что все в порядке, поэтому автосалон начинает оформление покупки. Для начала вам предложат ознакомиться с очень объемным договором со сложными формулировками, большинство пунктов которого даже не имеет отношения к непосредственной сделке. Менеджер будет несколько раз переделывать документ, отвлекать покупателя — в общем, делать все, чтобы клиент потерял бдительность и в конце концов подписал договор.

Бдительность вы действительно потеряете, так как процедура займет большую часть дня и пройдет в душном помещении. А конечный вариант договора принесут практически перед закрытием автосалона. Подписываете документ, вносите в кассу указанную в объявлении сумму 400 тысяч рублей и ждете получения акта приема-передачи. Вдруг менеджер объявляет, что нужно доплатить еще 200 тысяч. Сумма, которую вы внесли, является ценой автомобиля. Но в договоре еще прописаны предпродажная подготовка, техническое обслуживание, НДС, комиссионные сборы за оформление сделки. Действительно, все это указано. Более того, в одном из пунктов красуется штраф за расторжение договора в размере 50 тысяч рублей.

Вы можете уехать и попытаться впоследствии вернуть деньги через суд, но добровольно подписанный договор вряд ли будет на вашей стороне. Вам остается либо доплатить и забрать выбранный автомобиль, либо выбрать другую машину на площадке за внесенную сумму. Например, Chevrolet Lacetti 2010 года, который, как потом выяснится, несколько раз побывал в ДТП и имеет серьезные проблемы по ходовой части.

Еле ноги унес

Вы приезжаете в автосалон за автомобилем Hyundai Solaris 2015 года, цена которого 450 тысяч рублей. Машина на месте, состояние полностью вас устраивает, и вы хотите взять ее в кредит. Предварительно вам сообщают, что несколько банков готовы одобрить вам заем с кредитной ставкой до 11,5% годовых. Только для начала нужно оформить договор купли-продажи и внести аванс, который составляет 150 тысяч рублей. Вы отдаете паспорт для оформления документов, вносите аванс и теперь ждете кредитный договор.

Проходит несколько часов ожидания, в течение которых вам говорят, что вот-вот — и сделка завершится. Ближе к ночи кредитный договор наконец готов. Открываете и видите, что стоимость машины выросла до 700 тысяч рублей. По словам менеджера, для кредитного авто обязательны сигнализация, страховка, внесение в реестр. Плюс в стоимость включен утилизационный сбор, который является обязательным и составляет 15% от стоимости машины (никого не смущает, что платит этот сбор производитель или тот, кто ввозит авто из-за границы), а также расчетно-кассовое обслуживание и комиссия салона за выдачу кредита.

Вы готовы отказаться от покупки и даже заплатить штраф за расторжение договора. Но тут начинается самый настоящий шантаж и запугивание. Вам угрожают, что не отдадут паспорт до тех пор, пока вы не подпишите договор. Спорить с несколькими агрессивно настроенными «управляющими» в закрытом помещении сложно, и вы сдаетесь лишь бы унести ноги из этого места. Уже по приезде домой вы поднимаете подписанный договор и понимаете, что согласились не только на неоправданно завышенную стоимость авто, но и на кабальные условия, так как ставка по кредиту выросла до 24,5% годовых.

Рекомендации от Automama при покупке у неофициального дилера

Недобросовестные автосалоны не только применяют давно известные схемы мошенничества, но и постоянно придумывают новые ухищрения. Однако, следуя следующим рекомендациям, вы значительно снизите риск обмана.

1. Прежде чем связываться с автосалоном, проверьте его репутацию (адрес сайта, год создания, финансовые показатели). Узнав основные реквизиты компании, запросите информацию о статусе юридического лица, виде деятельности и уставном капитале на бесплатном портале Налог.ру.

2. Запросите дистанционно VIN-номер и проверьте автомобиль по открытым базам данных. Честная компания без проблем предоставит нужную информацию.

3. Посмотрите, есть ли авто в наличии. Если нет — уезжайте.

4. Проверьте, совпадает ли цена в объявлении с фактической ценой в автосалоне.

5. Внимательно изучите документы на машину и проверьте, совпадает ли информация в ПТС с реальными данными на самом авто (VIN, номер двигателя, цвет кузова). Документы обязаны представить по первому требованию.

6. Попросите копии документов, по которым автомобиль попал в салон (договор купли-продажи или договор комиссии). При оформлении сделки копия прилагается к основному пакету документов.

7. Спросите, можно ли осмотреть машину со своим экспертом или отвезти авто на диагностику. Салон, которому есть что скрывать, на это не пойдет.

8. Обратите внимание, есть ли у компании уголок потребителя, где представлены основные юридические документы, а также книга отзывов и предложений.

9. Не отдавайте паспорт, пока не проверите все предыдущие пункты.

10. Внимательно читайте договор и не подписывайте его, если в чем-то сомневаетесь.

Компания Automama убеждена, что покупка автомобиля должна быть радостным событием в любой семье. Поэтому мы создаем максимально комфортные условия, чтобы вы могли смело приобретать понравившееся авто. Наши площадки расположены на территории крупных торговых центров, любой автомобиль можно посмотреть, записавшись на тест-драйв, и на все машины действует семидневная гарантия возврата денег, чтобы вы были уверены в честности сделки. Приезжайте в Automama и выбирайте свое авто!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector